呂梁市“12345”政務服務熱線受理中心。
走進位于呂梁市政務服務中心五樓的“12345”政務服務熱線受理中心，一塊電子顯示屏格外引人注目，話務數(shù)據(jù)、訴求分類、熱點問題、歸口單位、日辦理量等數(shù)據(jù)一目了然，電話聲、鍵盤聲、問答聲此起彼伏。
為了解決群眾“急難愁盼”，2020年6月28日，呂梁市“12345”政務服務熱線正式上線運行，將全市所轄各級相關職能部門、公共服務企事業(yè)全部納入熱線平臺成員單位，實現(xiàn)13縣市區(qū)“一個號碼響應”的政務服務熱線模式。
同時，著眼群眾訴求渠道多元化新趨勢，服務熱線還開通了微信、電子信箱、手機APP等受理方式。截至目前，該平臺已整合各類熱線101條，接通率保持在90%以上。
此外，“12345”政務服務熱線受理中心樓下的“一窗受理”服務區(qū)，不時有人來辦理業(yè)務。目前共有311項審批事項正式納入“一窗受理”，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的運行模式，實現(xiàn)了受審分離，“一事跑多窗”向“一窗辦多事”轉變。
呂梁政務服務中心。（資料圖片，劉亮亮 攝）
“為企業(yè)解憂”的服務也在提檔升級。在呂梁市政務服務中心，有“工程建設項目審批服務專區(qū)”和“全代辦服務專區(qū)”，通過減環(huán)節(jié)、壓時限、降成本等辦法，優(yōu)化工程項目審批服務。
企業(yè)開辦的便利度也有了提升。呂梁市推行企業(yè)開辦“就近辦”“掌上辦”，設置企業(yè)開辦服務專區(qū)，配備4名幫辦代辦人員，為申請人提供企業(yè)新設、變更、注銷等各環(huán)節(jié)免費幫辦代辦服務。
“現(xiàn)在開辦企業(yè)真快，原來需要跑好幾個部門，現(xiàn)在一個窗口就辦完了，并且免費刻章、免費發(fā)放稅務UKey，為我們企業(yè)減輕了負擔?！辈痪们澳玫綘I業(yè)執(zhí)照的呂梁榮煥建材有限責任公司負責人侯強有切身的體會。
同時，在線下政務服務大廳推進“一窗通辦”和集成服務的基礎上，呂梁市以數(shù)字政府建設為引領，大力推進“一網(wǎng)通辦”“全程網(wǎng)辦”，已連通一體化在線政務服務平臺，目前一體化在線政務服務平臺注冊用戶數(shù)為73539，入駐企業(yè)數(shù)為5188個。
據(jù)介紹，呂梁市在深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動中，將優(yōu)化營商環(huán)境升級行動作為一個重要內容，通過線下線上融合發(fā)展、協(xié)同服務，實現(xiàn)更多事項辦理“最多跑一次”“不見面審批”。
