2022年以來，太原市稅務(wù)局全面貫徹山西省“三無三可”營(yíng)商環(huán)境和市場(chǎng)主體建設(shè)年活動(dòng)的部署要求，悉心打造市場(chǎng)主體蓬勃發(fā)展“梧桐”生態(tài)圈，為市場(chǎng)主體健康發(fā)展提供最大限度稅費(fèi)服務(wù)和政策支撐。

　　厚植發(fā)展沃土，擘畫營(yíng)商環(huán)境“綠水青山”

　　2022年年初，太原市稅務(wù)局把優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和提升納稅人滿意度兩個(gè)部署會(huì)議放在一起舉行，專題研究全市系統(tǒng)提升納稅人滿意度工作的路徑圖，以大討論活動(dòng)等形式發(fā)起了全員爭(zhēng)先進(jìn)位的動(dòng)員令，將“無事不擾、有事必到，主動(dòng)服務(wù)、精準(zhǔn)高效”滿意度思維提到新高度。

　　“要把提升納稅人滿意度工作作為當(dāng)前的第一要?jiǎng)?wù)，極盡一切手段，提供一切保障，一定力保既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)?！边@是太原市稅務(wù)局黨委書記、局長(zhǎng)劉世偉為提升納稅人滿意度定下的工作總基調(diào)。

　　太原市稅務(wù)局著眼高質(zhì)量發(fā)展全局，將“線上線下”服務(wù)陣地的動(dòng)態(tài)調(diào)整和提質(zhì)升級(jí)，作為他們的開局第一步。他們?cè)谌∈讋?chuàng)了“集中生智”服務(wù)品牌，建成1個(gè)市級(jí)和11個(gè)縣（區(qū)）級(jí)實(shí)體化、專業(yè)化、智能化的集中處理中心，形成“1分鐘預(yù)審快辦、多功能辦稅互動(dòng)、不打烊內(nèi)轉(zhuǎn)靜區(qū)”的逐級(jí)動(dòng)靜服務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)“線上和線下”融合、“前臺(tái)和后臺(tái)”貫通、“現(xiàn)場(chǎng)和遠(yuǎn)程”統(tǒng)一，切實(shí)提升辦稅服務(wù)的友好度和舒適感。

　　集中處理中心全力支撐線下服務(wù)，“云端問辦”則專注于實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程線上服務(wù)的極速快享。面對(duì)疫情防控和服務(wù)保障的雙重考驗(yàn)，太原市稅務(wù)局以“云客服專席接聽+云幫辦專崗服務(wù)”深度服務(wù)模式為突破口，開創(chuàng)“有呼必應(yīng)”稅費(fèi)熱線服務(wù)新模式，搭建“并稅易聯(lián)”遠(yuǎn)程幫辦平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)常態(tài)化疫情防控形勢(shì)下稅費(fèi)服務(wù)“突破界限、云上智聯(lián)”。

　　與此同時(shí)，太原市稅務(wù)局在全市系統(tǒng)稅務(wù)稽查、稅務(wù)核查與風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)等工作中開展“心評(píng)契合”文明執(zhí)法監(jiān)督活動(dòng)，全市系統(tǒng)網(wǎng)格員實(shí)行全員輪崗，破除長(zhǎng)期“一對(duì)一鎖定”的征納關(guān)系，由工作專班對(duì)全市稅費(fèi)熱線咨詢電話進(jìn)行后臺(tái)監(jiān)控，各單位“一把手”和紀(jì)檢組長(zhǎng)回訪被稽查的企業(yè)，詳細(xì)了解執(zhí)法質(zhì)量，促進(jìn)了納稅人滿意度的不斷提升和營(yíng)商環(huán)境的提質(zhì)升級(jí)。

　　全鏈悉心呵護(hù)，勾勒主體倍增“枝葉扶蘇”

　　太原市稅務(wù)局全鏈條優(yōu)化辦稅繳費(fèi)舉措，全周期做好政策跟進(jìn)支撐，以“服務(wù)+政策”的春風(fēng)矩陣，助力市場(chǎng)主體倍增、活躍、多樣，逐步推動(dòng)各行各業(yè)“成鏈集群”，釋放共榮發(fā)展之效。

　　在全國(guó)第31個(gè)稅收宣傳月期間，太原市稅務(wù)局傾力打造了“攥指成拳”稅宣品牌，重磅推出“蓮花落”系列稅宣曲藝短片、“稅務(wù)非常努力”系列主題微電影等六大稅宣“拳頭”產(chǎn)品，將專業(yè)的“稅務(wù)語言”轉(zhuǎn)化為通俗的“市場(chǎng)主體語言”，同時(shí)豐富“沉浸陪伴”式稅宣載體，將稅宣產(chǎn)品全景融入社會(huì)公眾日常生活，拉滿稅收支持雙創(chuàng)的“氛圍感”。

　　圍繞新辦主體個(gè)性需求和疑難問題，太原市稅務(wù)局建立了“快響+兜底”機(jī)制，及時(shí)承接新辦主體涉稅訴求。他們持續(xù)推進(jìn)電子稅務(wù)局“新辦納稅人套餐服務(wù)”，探索新辦主體“輔導(dǎo)期”服務(wù)機(jī)制，定制“服務(wù)明白卡”“稅惠指引卡”等“保姆式”服務(wù)，推送稅務(wù)Ukey、申報(bào)指南、優(yōu)惠享受等高頻業(yè)務(wù)指南，幫助新辦主體快速適應(yīng)服務(wù)環(huán)境、掌握業(yè)務(wù)流程。

　　太原市稅務(wù)局精準(zhǔn)把脈各類市場(chǎng)主體的特點(diǎn)需求，致力以政策扶持和服務(wù)舉措的雙重提升，不斷強(qiáng)化市場(chǎng)主體梯度培育，勾勒出“枝葉扶蘇”的發(fā)展新景。他們建立“稅情檔案”，跟蹤企業(yè)發(fā)展路徑做好配套政策服務(wù)，支持中小型企業(yè)走“專精特新”發(fā)展路徑；建立首席聯(lián)絡(luò)員機(jī)制，推行稅收“健康體檢”報(bào)告，助力大企業(yè)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　聚焦全省“1+1+8+1”政策體系中8個(gè)重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域，太原市稅務(wù)局開展“進(jìn)村入田”走訪服務(wù)，以“適農(nóng)化”服務(wù)，賦能合作社、育種企業(yè)農(nóng)業(yè)電商、農(nóng)牧保險(xiǎn)業(yè)等農(nóng)業(yè)全鏈產(chǎn)業(yè)，護(hù)航鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略；在特色商圈等集聚區(qū)推行“智慧稅棧”，更好適應(yīng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行模式；組建“青稅創(chuàng)業(yè)幫”，設(shè)立“稅情觀察哨”，促進(jìn)新經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)健康發(fā)展。

　　精準(zhǔn)招引支撐，繪就融通發(fā)展“鳳棲梧桐”

　　太原市稅務(wù)局全力發(fā)揮以稅咨政職能作用，主動(dòng)靠前為招商圖譜提供精準(zhǔn)專業(yè)的支撐保障，與促投、人社等政府部門開展跨界互動(dòng)，合力打造起招商引資的強(qiáng)磁場(chǎng)。

　　目前，太原市稅務(wù)局成立了1個(gè)市級(jí)和11個(gè)縣（區(qū)）級(jí)“梧桐”服務(wù)小組，聯(lián)合打造全市稅務(wù)系統(tǒng)“并稅小引”招商服務(wù)品牌和太忻經(jīng)濟(jì)一體化服務(wù)集群。

　　他們以稅收算力優(yōu)勢(shì)賦能招商引資，基于利稅預(yù)測(cè)視角和經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，圍繞招商引資目標(biāo)行業(yè)和重點(diǎn)企業(yè)開展稅收數(shù)據(jù)深度分析，對(duì)不同招商引資方案進(jìn)行收益比較，為政府重點(diǎn)企業(yè)落戶和企業(yè)人才獎(jiǎng)勵(lì)政策提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支撐。

　　太原市稅務(wù)局為落地企業(yè)提供了“一對(duì)一”跟進(jìn)式服務(wù)，重點(diǎn)針對(duì)納稅信用修復(fù)、融資難題、穩(wěn)主體保就業(yè)等后續(xù)環(huán)節(jié)，持續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)稅費(fèi)服務(wù)強(qiáng)化托底保障，切實(shí)為市場(chǎng)主體解難紓困。

　　溫情細(xì)膩的稅務(wù)“梧桐”生態(tài)圈，不斷以訴求響應(yīng)更及時(shí)、智慧辦理更便捷、分類服務(wù)更精細(xì)的稅費(fèi)服務(wù)新體系，更精準(zhǔn)高效地滿足市場(chǎng)主體多元復(fù)雜的個(gè)性需求，點(diǎn)燃經(jīng)濟(jì)發(fā)展能級(jí)躍升新引擎，營(yíng)造市場(chǎng)主體融通發(fā)展良好氛圍，為全方位推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)注入蓬勃“稅動(dòng)能”。（宋潔 郭宇光）