2023年以來，國家稅務(wù)總局陽泉市稅務(wù)局積極探索縣級(jí)稅務(wù)局稅費(fèi)服務(wù)管理現(xiàn)代化新路徑，為基層稅務(wù)部門實(shí)現(xiàn)減環(huán)節(jié)、減難度、減負(fù)擔(dān)、減問題、減風(fēng)險(xiǎn)。
陽泉市稅務(wù)局探索實(shí)施“雙中雙型”稅費(fèi)管理服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)模式，在市局層面建立數(shù)字征管智控中心和云上稅費(fèi)服務(wù)中心，在縣級(jí)局建立數(shù)字征管智控中心和稅費(fèi)服務(wù)集中處理中心；在地域面積小、市場(chǎng)主體相對(duì)集中、納稅人繳費(fèi)人智能化應(yīng)用程度高的地區(qū)主推“局主導(dǎo)、區(qū)局主責(zé)、稅務(wù)分局（所）主戰(zhàn)”的服務(wù)管理模式；在地域面積廣、市場(chǎng)主體布局分散、分局（所）建制多的縣區(qū)實(shí)行“市局指導(dǎo)、縣局總調(diào)、分局（所）主戰(zhàn)”的“上下協(xié)同”服務(wù)管理模式。
陽泉市稅務(wù)局依托5G通信技術(shù)，在云上稅費(fèi)服務(wù)中心打造電話互動(dòng)的可視化交互場(chǎng)景，納稅人撥打電話時(shí)可自由選擇語音或視頻互動(dòng)形式，并可邀請(qǐng)網(wǎng)格員“三方通話”，方便納稅人繳費(fèi)人解決難題。同時(shí)，該中心通過實(shí)行人員集中辦公、業(yè)務(wù)集約運(yùn)營、管理統(tǒng)一調(diào)度、運(yùn)維同步跟蹤，集中資源提供線下個(gè)性化、精準(zhǔn)化輔導(dǎo)和體驗(yàn)式、兜底式服務(wù)，構(gòu)建起線上共性業(yè)務(wù)集中統(tǒng)辦、線下個(gè)性業(yè)務(wù)縣區(qū)分辦、線上線下融合快辦的市縣融合服務(wù)新格局。
“以前辦稅全憑兩條腿，如今可以只靠‘一張網(wǎng)’。在個(gè)人所得稅年度匯算時(shí)，我連線了云上稅費(fèi)服務(wù)中心，在工作人員指導(dǎo)下，通過個(gè)稅APP線上順利完成了個(gè)稅年度匯算并提交了退稅申請(qǐng)?！标柸谐抢虖U處理有限公司職工李懷艷說。
陽泉市礦區(qū)稅務(wù)局同樣搭建了“5G云上”智能辦稅服務(wù)體系，高效整合“稅聲”“礦稅e通”“遠(yuǎn)程幫辦”等智能服務(wù)平臺(tái)，積極推進(jìn)“一站式”服務(wù)、編發(fā)“一本通”指南、完善“一網(wǎng)辦”功能，打造更優(yōu)稅收營商環(huán)境。
在平定數(shù)字征管智控中心，該局突破部門邊界，由征管、納服、稅政、收核、風(fēng)險(xiǎn)、法制、社保非稅等業(yè)務(wù)部門組成專家團(tuán)隊(duì)，每日緊盯征管質(zhì)量態(tài)勢(shì)感知系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)，建立“平定稅務(wù)涉稅費(fèi)業(yè)務(wù)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)群”，實(shí)現(xiàn)“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”“扎口管理”，為企業(yè)提供智慧稅務(wù)支持。
陽泉市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局重新整合原有“集中處理、遠(yuǎn)程幫辦、春風(fēng)融驛站”資源，成立智控分析處置組，由征管、風(fēng)險(xiǎn)、法制等部門業(yè)務(wù)骨干組成，負(fù)責(zé)統(tǒng)一接收、分析、分派、反饋上級(jí)推送的事項(xiàng)，打破了部門壁壘，提升稅費(fèi)服務(wù)管理質(zhì)效。
“現(xiàn)在在一個(gè)辦稅服務(wù)廳就可以把所有事項(xiàng)都辦理了，不用多頭跑、多頭問了?！标柸簶I(yè)（集團(tuán)）有限責(zé)任公司奧倫膠帶分公司的財(cái)務(wù)人員李智慧說。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，陽泉市稅務(wù)局“雙中雙型”稅費(fèi)管理服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)模式實(shí)施以來，線上業(yè)務(wù)平均響應(yīng)時(shí)長由2分鐘壓縮至1分鐘，平均辦理時(shí)長由18分鐘壓縮至3分鐘，發(fā)票票種核定時(shí)長由9分鐘壓縮到3分鐘，增值稅一般納稅人確認(rèn)時(shí)長由51分鐘壓縮至4分鐘。
陽泉市稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，陽泉市稅務(wù)系統(tǒng)將以實(shí)現(xiàn)基層“五減”目標(biāo)作為主攻方向，高效運(yùn)轉(zhuǎn)“雙中雙型”管理服務(wù)模式，通過“看煉選樹”培養(yǎng)青年才俊，提供人才保障，推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)管理現(xiàn)代化發(fā)展。（張勁松 呂可勤 賈麗琴）
