原標(biāo)題：運(yùn)城市群眾接待服務(wù)中心：“一體化”運(yùn)行 “一站式”辦理

　　記者 張君蓉 通訊員 高慧君 李卓昱

　　“誰愿意去信訪？只要能合法合理解決問題，調(diào)解是最快的途徑，咱們求之不得。有問題、調(diào)糾紛、提建議、尋幫助，以后我們就到市群眾接待服務(wù)中心?！鼻岸螘r(shí)間，在剛投用不久的運(yùn)城市群眾接待服務(wù)中心我們碰見了市民魏先生。

　　魏先生去年3月在山西某建筑工地受傷，后因工資標(biāo)準(zhǔn)爭議，該建筑公司一直未支付魏某傷殘就業(yè)補(bǔ)助金。為解決這個(gè)問題，他來到了市群眾接待服務(wù)中心信訪窗口。在中心工作人員的幫助下，魏先生拿到了一次性賠償款7萬元。

　　接待群眾、詢問問題、登記分流、答復(fù)問題、矛盾調(diào)處、案件速裁……這是運(yùn)城市群眾接待服務(wù)中心工作人員的日常。

　　“市群眾接待服務(wù)中心目前包含市信訪接待中心、市社會(huì)治安綜合治理中心、市社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處化解中心三大板塊，通過群眾接待服務(wù)中心這一聯(lián)動(dòng)工作平臺(tái)，將各種社會(huì)資源有效整合起來，讓各類社會(huì)組織的作用充分發(fā)揮出來，把廣大人民群眾的參與積極性調(diào)動(dòng)起來，及時(shí)解決涉及群眾切身利益的矛盾和問題?！笔腥罕娊哟?wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人如是說。

　　高位推動(dòng)

　　對標(biāo)一流打造提升

　　今年以來，我市以抓黨建促基層治理能力提升行動(dòng)為契機(jī)，以開展全省綜治中心規(guī)范化建設(shè)提升年活動(dòng)為引領(lǐng)，加快推進(jìn)市縣鄉(xiāng)村四級綜治中心建設(shè)。我市將市級綜治中心一體化建設(shè)列入年度“為民辦實(shí)事”重點(diǎn)項(xiàng)目清單，明確提出了“對標(biāo)全省乃至全國一流打造提升”的目標(biāo)要求。市委書記丁小強(qiáng)2次專題研究、3次批示指導(dǎo)，把關(guān)定向、解決問題。市委副書記、市長儲(chǔ)祥好多次召開會(huì)議，親自研究人、錢、物、地等問題。市委副書記、政法委書記王立剛親自上手、親自研究，深入相關(guān)部門調(diào)研，安排專人外出考察，明確了路線圖、任務(wù)書、時(shí)間表，全力推進(jìn)工作開展。

　　在市委主要領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力支持下，一座4000余平方米的辦公樓快速投用，來自信訪、司法、民政等39個(gè)部門140余名政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干齊聚一地，共同服務(wù)這座集“指揮中樞”與“前沿陣地”于一體的社會(huì)治理綜合體——運(yùn)城市群眾接待服務(wù)中心。

　　一體運(yùn)行

　　十大平臺(tái)共同進(jìn)駐

　　今年7月，鹽湖區(qū)居民韓某發(fā)生醫(yī)療糾紛，各方爭執(zhí)不定。市社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處化解中心統(tǒng)籌組織衛(wèi)健、醫(yī)療糾紛調(diào)解團(tuán)隊(duì)和專業(yè)律師聯(lián)合調(diào)解，很快圓滿解決了這起糾紛。

　　矛盾多元調(diào)處、多部門聯(lián)動(dòng)早就是市社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處化解中心解決糾紛的常用模式。這次市級綜治中心一體化建設(shè)后，將分散在市區(qū)兩級政法、信訪、司法、民政等13個(gè)部門的相關(guān)職能和原社會(huì)治安綜合治理、信訪問題聯(lián)動(dòng)接處、社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處化解3個(gè)中心打包，整體進(jìn)駐市群眾接待服務(wù)中心。

　　這樣一來，市群眾接待服務(wù)中心就擁有了綜治指揮、信訪接處、矛盾多元調(diào)解、訴調(diào)對接、心理疏導(dǎo)干預(yù)、法律援助、救助救濟(jì)、群眾求助、“12345”熱線線下服務(wù)、勞動(dòng)人事爭議調(diào)解和仲裁服務(wù)等十大平臺(tái)。

　　中心吹哨、部門報(bào)到。市群眾接待服務(wù)中心大廳設(shè)置綜合接待、社會(huì)保障與救濟(jì)、“12345”熱線線下服務(wù)、群眾求助等窗口36個(gè)，22個(gè)部門54名工作人員常駐或輪駐在這里，真正推動(dòng)市區(qū)兩級各類治理資源、各類治理職能、各方面治理工作人員向綜治中心集聚，徹底改變了過去資源分散、合力不足等現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)了“多功能”合一。

　　四級貫通

　　實(shí)現(xiàn)立體化推進(jìn)

　　9月6日，家住鹽湖區(qū)康樂小區(qū)的李女士來到市群眾接待服務(wù)中心大廳受理窗口反映，“祥和大巷內(nèi)有位老人常年將撿拾的廢品堆放在巷道居民家門口，希望有關(guān)部門幫忙解決?！惫ぷ魅藛T詳細(xì)了解登記后，將問題轉(zhuǎn)派至相關(guān)部門，責(zé)成共同清理亂堆亂放的雜物。社區(qū)網(wǎng)格員以此為契機(jī)，號召居民加強(qiáng)監(jiān)督，拒絕廢品堆放，共建美好家園，共創(chuàng)文明城市。

　　常態(tài)化疫情防控、打擊整治養(yǎng)老詐騙宣傳、反電詐宣傳、各類矛盾糾紛排查……全市網(wǎng)格員在基層治理中發(fā)揮了重要作用。

　　市社會(huì)治安綜合治理中心縱向貫通市縣鄉(xiāng)村四級中心，治理觸角延伸到每一個(gè)網(wǎng)格，真正把網(wǎng)格治理作為服務(wù)黨委、政府決策的重要抓手，全市域推進(jìn)黨建全覆蓋、納入事項(xiàng)嚴(yán)規(guī)范、信息收集無死角、研判處置不過夜、管理考核求實(shí)效等。

　　全市網(wǎng)格員在市社會(huì)治安綜合治理中心的統(tǒng)一調(diào)度下，通過省綜治信息系統(tǒng)每月收集矛盾糾紛、治安問題、風(fēng)險(xiǎn)隱患等各類信息近3萬條，通過各級分流處置，辦結(jié)率超過90%；通過平安運(yùn)城工作平臺(tái)每日收集各類民生信息近4000余條，定期分析研判，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和預(yù)防苗頭性隱患，日均辦結(jié)率保持在99%。

　　亮牌上崗

　　集約管理集成服務(wù)

　　為高效服務(wù)群眾，市群眾接待服務(wù)中心大廳進(jìn)一步強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，設(shè)置臨時(shí)黨支部3個(gè)，56名黨員全部編入各黨支部，設(shè)置黨員先鋒崗，“戴黨徽、亮身份、明職責(zé)”亮牌上崗。同時(shí)，建立健全聯(lián)席會(huì)議、人員管理辦法、定期通報(bào)等配套制度，完善“一體化”運(yùn)行和“一站式”辦理運(yùn)行機(jī)制，打造順暢高效的集中辦公、集約管理、集成服務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)模式，積極構(gòu)建銜接緊密的全周期、全過程管理體系，做到快轉(zhuǎn)、快辦、快結(jié)，力爭在最短時(shí)間內(nèi)把群眾事情辦完、辦好。

　　運(yùn)城市群眾接待服務(wù)中心自8月份開始試運(yùn)行以來，接待群眾982批2022人次，受理案事件795批1738人次，辦理完結(jié)538批923人次。綜治信息系統(tǒng)受理各類有效事件136904件，處置127439件，處置率為93.09%。